Desafios e soluções da transformação digital na indústria hoteleira
À medida que a tecnologia avança a um ritmo impressionante, a transformação digital impacta profundamente todas as indústrias, incluindo a hospitalidade. Esta mudança apresenta inúmeras oportunidades para hotéis, mas vem com sua parcela de desafios.
Este artigo explora essas oportunidades e desafios e fornece soluções direcionadas para integradores e fornecedores de sistemas hoteleiros, ajudando os hotéis a navegar por uma transformação bem sucedida.
Quais soluções digitais promissoras estão atualmente disponíveis?
De acordo com uma extensa pesquisa que abrange milhares de hotéis de luxo, mid-range e econômicos, a maioria dos gerentes e operadores de hotéis vê as tecnologias digitais em rápida evolução positivamente. Essas tecnologias incluem pagamentos sem contato, IA, rastreamento de ativos, 5G e gorjetas digitais.
Pagamentos sem contato, por exemplo, permitem que os hóspedes concluam facilmente check-ins, check-outs, pedidos e pagamentos através de seus smartphones ou quiosques de autoatendimento. Esse método aumenta significativamente a segurança, conveniência e velocidade das transações, tornando-o uma das tecnologias mais favorecidas na indústria hoteleira.
Além disso, chatbots generativos de IA podem fornecer serviços 24 horas por dia, 7 dias por semana e oferecer recomendações personalizadas com base nas preferências individuais dos hóspedes, como sugerir comodidades do hotel, restaurantes e atrações locais. Os hotéis também podem usar IA generativa para criar conteúdo envolvente para plataformas de mídia social, aumentando assim a exposição e atraindo mais clientes.
Hotéis avançados globalmente estão empregando a tecnologia RFID para rastrear os principais ativos instalando tags RFID e usando leitores RFID para gerenciar os ativos do hotel de forma inteligente, mantendo o controle da localização, status e manutenção em tempo real.
Os desafios da transformação digital na indústria hoteleira
Os dados da pesquisa preveem que, até 2024, quase 60% dos orçamentos de TI serão alocados para manter e otimizar sistemas existentes, 30% para investir em novas tecnologias para inovar cenários de negócios e 7% para P&D interno.
Essa distribuição orçamentária reflete os pontos de dor nas transformações digitais atuais do hotel, com quase 70% dos entrevistados indicando que o maior desafio é integrar novas tecnologias com sistemas legados. Esse problema de integração leva a ineficiências operacionais e silos de dados.
Além disso, enquanto mais de 60% dos gerentes de hotéis acreditam que as tecnologias digitais simplificam as operações e aumentam a produtividade da equipe, cerca de 40% relatam problemas significativos após a implementação, como baixa aceitação dos funcionários, falta de conhecimento técnico maduro e interfaces de usuário complexas.
Os aplicativos de tecnologia digital também introduzem novos riscos de segurança, como violações de dados e ataques cibernéticos, exigindo medidas de segurança aprimoradas.
Soluções para Navegar pela Transformação Digital Hoteleira
Na onda de transformação digital, os hotéis muitas vezes optam por colaborar com integradores externos de tecnologia hoteleira tecnologicamente robustos e ricos em recursos para superar esses desafios. Os integradores de sistemas hoteleiros podem considerar as seguintes estratégias:
1. Fortalecer a cooperação com fabricantes de equipamentos originais
Faça parcerias com fabricantes de hardware que possuem vantagens tecnológicas e capacidades de P&D para garantir que as novas soluções tecnológicas sejam compatíveis com os sistemas hoteleiros existentes, evitando assim silos de dados.
2. Investir na formação do pessoal
Aloque mais recursos para treinamento direcionado para ajudar o pessoal a adquirir rapidamente novas habilidades, aumentando a aceitação de novas tecnologias e reduzindo a resistência à implementação.
3. Reforçar as medidas de segurança
Estabeleça um sistema abrangente de gerenciamento de segurança usando tecnologias avançadas de segurança para garantir segurança e privacidade de dados, fortalecendo as bases para a transformação digital.
4. Oferecer Soluções Personalizadas
Entenda as circunstâncias e necessidades específicas dos hotéis para fornecer soluções de TI de hospitalidade sob medida, evitando uma abordagem única e aumentando a eficácia e a correspondência das soluções.
A transformação digital na indústria hoteleira é um projeto de sistema complexo que requer uma estreita colaboração entre integradores de sistemas hoteleiros e equipes de gestão hoteleira.
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Nota: Alguns dados neste artigo são provenientes do "Relatório de Pesquisa de Tecnologia da Indústria Hoteleira 2024" da Shiji Information.
