O que fazer se o seu pacote for perdido (guia passo a passo)

O guia completo para USPS, UPS, FedEx, DHL e encomendas on-line

Todos os anos, milhões de encomendas são atrasadas, desviadas ou declaradas perdidas. Se você é um vendedor de comércio eletrônico ou um cliente esperando uma entrega importante, um pacote em falta pode rapidamente se transformar em uma situação estressante.

As boas notícias? A maioria dos pacotes "perdidos" podem ser recuperados - se você tomar as ações certas rapidamente.

Este guia explica exatamente o que fazer se o seu pacote for perdido, como navegar nas reivindicações da transportadora e como evitar problemas de envio no futuro.

Resposta rápida: o que fazer primeiro

Se seu pacote aparecer perdido, siga estes três primeiros passos:

1.Check os detalhes de rastreamento → Procure pela última verificação, exceções ou notas de entrega incorretas.

2.Contate a transportadora → USPS, UPS, FedEx e DHL têm processos específicos de investigação de pacotes perdidos.

3.Faça uma reclamação ou solicite um reembolso → Se seguro ou comprado através de um mercado (Amazon, eBay), a compensação é muitas vezes garantida.

Tabela: Cronogramas Oficiais de Reclamações de Transportistas (Atualizado em 2026)

A maioria dos pacotes não são realmente perdidos - eles são atrasados, escaneados incorretamente ou entregues no lugar errado. Tomar medidas rápidas aumenta as chances de recuperação.

Confirme se seu pacote está realmente perdido

Antes de assumir o pior, verifique se seu pacote é:

Atraso (“Em trânsito, chegando tarde”)

• Erro de digitalização (marcado entregue muito cedo)

• Realizado em uma instalação

• Preso na alfândega

• Fora para entrega por vários dias

Um pacote é tipicamente considerado "perdido" somente quando:

• Rastreamento não tem atualizações por vários dias

• A transportadora confirma que não consegue localizar o pacote

• O pacote perdeu várias varreduras de roteamento

Importante:
USPS, UPS e FedEx todos têm definições oficiais de um "pacote perdido", que abordamos abaixo.

Verifique os detalhes de rastreamento com cuidado

As atualizações de rastreamento contêm pistas importantes:

Procure estes sinais:

“Nenhum acesso ao local de entrega” → Tentativa de reenvio

• “Exceção” → danificado, desviado ou detido

“Entregado” sem foto → possíveis erros de digitalização

•“Chegou à instalação” sem varredura de saída → preso na classificação

• Rastreamento congelado por 72+ horas → Perda potencial

Se as informações de rastreamento parecerem inconsistentes, entre em contato com a operadora.

Contate a transportadora (USPS / UPS / FedEx / DHL)

Cada transportador lida com pacotes perdidos de forma diferente. Siga o processo correto para que você não perca tempo.

Processo de Pacote Perdido USPS

Quando entrar em contato com o USPS:
O rastreamento não foi atualizado por 24-48 horas ou o pacote passou a data de entrega esperada.

Passo-a-passo

1.Enviar uma pesquisa de correio ausente

2.Contact seu escritório de correios local para verificar as tentativas de entrega

3.Arquivar uma reivindicação USPS (se seguro ou Priority Mail)
Requerido: prova de valor + número de rastreamento

O USPS considera um pacote perdido após:
7-30 dias úteis, dependendo do tipo de serviço.

UPS Processo de Pacote Perdido

As investigações da UPS começam imediatamente após um relatório de pacote desaparecido.

Passos a tomar

1.Verifique a foto "Prova de Entrega" (se disponível)

2.Contate a UPS para iniciar uma investigação de pacote perdido

3.UPS verifica:

última digitalização

condutor de entrega local

Roteamento de instalações

4.Se não for encontrado → Enviar uma reclamação

A UPS declara um pacote perdido após:
24 horas + 7 dias úteis de investigação

Processo de Pacote Perdido da FedEx

Passos a tomar

1.Comece com a linha de suporte ao cliente FedEx ou formulário on-line

2.FedEx investiga: centros de classificação, registros do motorista, varreduras do depósito

3.Se não for encontrado → apresentar uma reclamação da FedEx

A FedEx considera um pacote perdido após:
7 dias sem atualizações

Passos do Pacote Perdido DHL

1.Contate o suporte DHL Express ou eCommerce

2.Provide documentos alfandegários, se aplicável

3.File uma reclamação de perda com prova de valor

A DHL normalmente declara um pacote perdido após:
10 dias sem movimento

Para pedidos on-line: entre em contato com o vendedor ou mercado

Às vezes, o mercado - e não a transportadora - é responsável pelo reembolso.

1.Amazon Ordens (Garantia A-a-Z)

A Amazon irá:

• substituir o item, ou

• Emitir um reembolso completo

⭐ Mesmo que a transportadora a perca.

Se o pacote diz Entregado mas Não Recebido, a Amazon requer:

• Confirmação do endereço de envio

• Verifique a foto da entrega

• Verifique os vizinhos / recepção

2.eBay ordens

Você está protegido pela Garantia de devolução do dinheiro do eBay.

Se o rastreamento não mostrar entrega:

• Vendedor deve reembolsar

• Ou reembolsos do eBay em seu nome

3.Shopify / lojas independentes

Entre em contato com a loja diretamente. A maioria vai:

• Substituir a ordem

• Reembolso

• Iniciar uma investigação da transportadora

Os vendedores podem solicitar:

• Confirmação do endereço de entrega

• Foto da varanda

• Qualquer atualização da operadora

Como arquivar uma reclamação de pacote perdido

Você precisará da seguinte documentação:

Importante: Somente o remetente pode apresentar uma reclamação com a UPS, USPS ou FedEx na maioria dos casos.

O que fazer se o pacote diz "Entregado", mas você não o recebeu

Esta situação tornou-se extremamente comum.

Experimente estes passos primeiro:

• Verifique ao redor do seu varande, garagem ou caixa de correio

• Pergunte aos vizinhos

• Procure fotos de entrega da Amazon / UPS

• Verifique se foi entregue em um armário de encomendas

• Espere 24 horas → erros de varredura acontecem

Se ainda faltar:

• Contate a transportadora → investigação do arquivo

• Notificar vendedor/mercado

• Se houver suspeita de roubo → apresentar um relatório policial

Quando as transportadoras declaram oficialmente um pacote perdido

Como evitar a perda de pacotes no futuro

Muitos “pacotes perdidos” são simplesmente rótulos não escaneiáveis, manchados ou mal alinhados.

Aqui está como evitar problemas:

• Use rótulos térmicos de alta resolução

• Certifique-se de que os códigos de barras são nítidos e não cortados

• Evite a escala do rótulo - use sempre "Tamanho real"

• Use o tamanho correto da etiqueta (4×6 recomendado)

• Evite rótulos escritos à mão

• Reforçar a embalagem para transporte de longa distância

• Ativar notificações de entrega

Por que as etiquetas de envio claras reduzem os pacotes perdidos (HPRT Insight)

Você sabia que quase um terço dos pacotes "perdidos" não são realmente perdidos? Eles são simplesmente não identificáveis.

Os classificadores automatizados de logística contam com códigos de barras de alto contraste. Se um rótulo é:

l Faded (problemas de jato de tinta)

l manchado (dano da água)

l Baixa resolução (configurações erradas da impressora)

...o scanner robótico não pode lê-lo. O pacote é então jogado em uma caixa de "classificação manual", atrasando-o por dias ou semanas, ou enviado para um centro de "Dead Mail".

HPRT Insight: a vantagem térmica

É por isso que os remetentes profissionais mudam para impressoras de rótulos HPRT. Ao contrário das impressoras de jato de tinta padrão, as impressoras térmicas produzem rótulos de envio nítidos e de alta DPI.

Impressoras de etiquetas térmicas HPRT fornecem:

• Impressões de alta densidade para varredura perfeita de códigos de barras

• Sensores de grau industrial para alinhamento preciso

• Reconhecimento automático do rótulo

• Suporte para 4×6, 4×8 e tamanhos personalizados

• Saída rápida e confiável para vendedores de comércio eletrônico

Se você quer menos pacotes faltantes, menos pacotes devolvidos e uma logística mais suave, uma impressora térmica profissional é essencial.

Explore impressoras de etiquetas de envio HPRT de 4 polegadas

FAQ – Solução de problemas de pacotes perdidos

Q1: Como sei se meu pacote está realmente perdido?

Se o rastreamento não for atualizado há vários dias ou a operadora confirmar que não consegue localizá-lo, ele pode ser perdido.

Q2: Quem é responsável por um pacote perdido - o remetente ou o transportador?

Normalmente o remetente, a menos que comprado através de mercados como a Amazon que protegem os compradores diretamente.

Q3: Posso obter um reembolso por um pacote perdido?

- Sim. - Sim. A transportadora (se segurada) ou o vendedor/mercado lhe reembolsarão.

Q4: E se o rastreamento não for atualizado há uma semana?

Entre em contato com a transportadora imediatamente. As investigações de pacotes perdidos podem levar vários dias.

Q5: E se UPS / USPS / FedEx marcar meu pacote entregue, mas eu não recebi?

Espere 24 horas → erros de varredura acontecem. Depois, apresente uma investigação.

Q6: Um pacote ainda pode ser encontrado após semanas?

Sim, os pacotes mal encaminhados muitas vezes reaparecem depois de serem classificados manualmente.

Q7: O seguro cobre pacotes perdidos?

Se você adquiriu um seguro de envio ou usou serviços Priority, você pode se qualificar para o reembolso.