O que é o New Retail? Definição, Exemplos, Tecnologia e Tendências
O que é o New Retail?
O New Retail (NR) é a ideia de misturar compras online e offline em uma única experiência conectada. E-commerce e lojas físicas não são mais rivais; funcionam como parte de um único sistema. Um comprador pode começar em um aplicativo móvel, entrar em uma loja e terminar com um pagamento por telefone. Sua história e preferências viajam com eles em cada parada.
O termo foi introduzido pela primeira vez pelo Alibaba em 2016. Desde então, a ideia cresceu rapidamente, não mais ligada a um mercado ou região. Hoje, a New Retail representa uma estratégia global de varejo, moldando como as marcas melhoram a conveniência, personalizam as viagens e mantêm as lojas relevantes em um mundo digital primeiro.
As principais características do New Retail podem ser resumidas em três palavras: perfeito, orientado por dados, personalizado.
• Integração online-offline sem problemas: inventário unificado, preços consistentes, checkout sem atrito
• Experiência de compras personalizada: ofertas em tempo real, promoções personalizadas, recomendações dinâmicas
• Automação em escala: chatbots de IA, caixa sem caixa, reabastecimento preditivo
• Operações orientadas por dados: análise de big data, previsão de demanda, preços dinâmicos
• Papel aprimorado na loja: showrooms, centros de realização, prateleiras inteligentes, pagamentos móveis
Exemplos de novos negócios de varejo
A melhor maneira de entender o New Retail é olhar para as empresas que já o usam para remodelar a forma como os clientes compram. Aqui estão dois exemplos que ilustram a mudança:
•Amazon Vai
De acordo com a C-Store Dive (janeiro de 2025), a Amazon fechou cerca de metade de suas lojas Amazon Go nos últimos três anos, e agora opera 16 lojas Go.
A Amazon continua a liderar com suas lojas “Go” sem caixa. Os compradores digitalizam seus telefones, pegam itens e saem sem ficar na fila. Sensores e visão por computador registram cada ação, criando uma experiência quase sem atrito e gerando dados valiosos em tempo real para o varejista.
•Alibaba Hema (Freshippo)
Na China, as lojas Hema do Alibaba fazem com que as compras de alimentos se sintam como uma mistura de supermercado e aplicativo. Pegue um item e digitalize-o para ver todos os detalhes. Quer em casa? Faça um pedido no seu telefone e entregue-o. Está com fome agora? Você pode comer refeições frescas das mesmas prateleiras. Por trás dos bastidores, IA e big data sugerem o que você pode gostar em seguida, para que cada viagem pareça pessoal.
Esses exemplos de novos negócios de varejo mostram como a tecnologia transforma as compras diárias, seja nos EUA ou na China. O princípio é o mesmo: desfocar a linha entre o digital e o físico, e deixar que os dados guiem cada passo.
Novo varejo vs varejo tradicional
O contraste entre o New Retail e o varejo tradicional vai muito além de “online vs. offline”. É uma diferença de mentalidade. O varejo tradicional colocou a loja física no centro. Mais tarde, o comércio eletrônico construiu um universo paralelo que muitas vezes competia com lojas de tijolo e argamassa. O New Retail derruba essa parede e trata ambos os mundos como um só.
Aqui está como eles se empilham:
Aspecto | Varejo Tradicional | Novo varejo |
Viagem do cliente | Entre em uma loja, navegue e compre. Os dados raramente seguem fora da loja. | Comece on-line, continue na loja e complete via celular – tudo acompanhado e conectado. |
Utilização da tecnologia | Sistemas de ponto de venda, cartões de fidelidade básicos, promoções online ocasionais. | Personalização baseada em IA, análise preditiva, caixa sem caixa, pagamentos móveis. |
Nível de personalização | Promoções direcionadas a uma ampla demografia. | Experiências de compras personalizadas com base em dados de clientes em tempo real. |
Checkout & realização | Caixa registradora, pagamento manual, envio padrão. | Quiosques de autochecimento, pagamento móvel em um clique, entrega no mesmo dia ou mesmo em 30 minutos. |
A diferença não é sutil. O varejo tradicional era transacional; O New Retail é orientado à experiência e centrado no cliente. Para as empresas, essa mudança não é opcional – é a nova linha de base competitiva.
Novo Varejo vs Varejo Inteligente vs Omnichannel
Estes três termos são frequentemente misturados, mas descrevem diferentes estágios da evolução do varejo.
•varejo omnicanalFoca-se na conexão de canais de vendas – lojas, sites e aplicativos – para oferecer aos clientes uma experiência consistente em todas as plataformas. O desafio é que os sistemas de back-end ainda podem funcionar em silos.
•varejo inteligenteTraz a tecnologia para a própria loja. prateleiras inteligentes, sinalização digital, reconhecimento facial e caixa sem caixa visam melhorar a eficiência e melhorar a jornada na loja.
•Novo varejoCombina ambos. É necessária a integração do canal Omnichannel e a inteligência na loja do Smart Retail, em seguida, constrói um ecossistema orientado por dados em torno de pagamentos, logística, perfis de clientes e cadeias de suprimentos. O resultado: compras perfeitas e personalizadas onde o digital e o físico se fundem totalmente.
Simplificando:
Omnichannel = integração de canal.
Retail inteligente = tecnologia em loja.
New Retail = um ecossistema holístico de varejo habilitado pela tecnologia centrado no cliente.
Essa distinção importa. Enquanto Omnichannel e Smart Retail resolvem partes do quebra-cabeça, a New Retail está moldando as estratégias globais de varejo de hoje como o primeiro modelo verdadeiramente end-to-end.
A tecnologia por trás do novo varejo
Os varejistas confiam em tecnologias avançadas como IA, big data e IoT para antecipar as necessidades dos clientes.
A IA cria uma experiência de compra mais personalizada no New Retail, desde sugestões de produtos personalizadas até preços dinâmicos e chatbots que lidam com o serviço a qualquer momento. A IoT torna as lojas mais inteligentes com prateleiras que acompanham o estoque e sensores que mantêm os bens frescos seguros.
O Big Data está no centro. Ao combinar histórico de transações, dados demográficos e dados de localização, os varejistas preveem as necessidades dos clientes antes que elas apareçam. Essa abordagem baseada em dados suporta um melhor planejamento de inventário, promoções direcionadas e realização mais rápida, tomando decisões com menos adivinhos e mais precisão.
Dispositivos móveis e hardware de suporte conectam tudo. Os smartphones se tornam a ponte entre online e offline, permitindo pagamentos móveis, programas de fidelidade e autochecimento.
Dispositivos como impressoras de rótulos portáteis, impressoras de recibos sem fio, scanners portáteis dão à equipe a flexibilidade de processar devoluções, verificar estoque ou cumprir pedidos de recolha na calçada em qualquer lugar da loja. Esta mobilidade é fundamental para a nova estratégia de hardware de varejo: a loja se torna um centro de realização, não apenas um ponto de transação.
O resultado é compras que se sentem mais rápidas, suaves e profundamente pessoais.
Novas tendências de varejo no futuro
O novo varejo continuará mudando à medida que os compradores exigem mais relevância, os reguladores apertam as regras de dados e os avanços tecnológicos. A próxima onda inclui personalização em primeiro lugar a privacidade, lealdade baseada no engajamento em vez de pontos e práticas mais verdes, como embalagens recicláveis e rotulagem inteligente. Essas mudanças sinalizam que a confiança, a sustentabilidade e os relacionamentos de longo prazo são agora o núcleo do playbook do varejo.
Ao mesmo tempo, a infraestrutura está evoluindo rapidamente. A mudança para códigos de barras 2D sob Sunrise 2027 e a ascensão de experiências imersivas de AR / VR mostram como as camadas de hardware e digital estão se fundindo. Os varejistas que investem no início em scanners, impressoras e ferramentas experienciais atualizadas não só seguirão o ritmo, mas também definirão o padrão para como as compras se sentem nos próximos anos.
