O que é Buy Online, Pick Up In-Store (BOPIS)? Principais insights e benefícios do varejo
Qual é o significado do BOPIS?
BOPIS, ou Buy Online, Pick Up In-Store, está remodelando a forma como os varejistas interagem com os clientes, proporcionando uma experiência de compra flexível e eficiente. É um método de compra híbrido que permite aos clientes fazer pedidos on-line e buscá-los em uma loja física.
Um relatório recente de outubro de 2024, da BusinessDasher revela que nos últimos seis meses, 67% dos compradores americanos usaram BOPIS (Buy Online, Pick Up In-Store). 75% desses compradores indicaram que provavelmente fariam compras repetidas através do BOPIS. Além disso, metade dos compradores considera a disponibilidade de pickup na loja como um fator chave ao escolher uma loja online.
Vantagens do BOPIS para varejistas e clientes
Os clientes adoram a conveniência de fazer compras on-line com a gratificação instantânea da coleta na loja, pulando a espera pelo envio. Além disso, eles economizam em taxas de envio e podem verificar seus itens antes de ir para casa, o que reduz as devoluções e os mantém felizes.
Por sua vez, os varejistas que oferecem BOPIS veem aumento do tráfego de pé na loja, vendas adicionais e melhor gerenciamento de estoque. Muitos retalhistas europeus estão também a adoptar activamente o BOPIS para satisfazer a procura dos consumidores. Por exemplo, em 2023, aproximadamente 60% dos varejistas europeus ofereceram esse serviço.
Como Funciona BOPIS
Aqui está uma rápida olhada em como funciona:
Passo 1: Um cliente navega em produtos on-line e faz um pedido através do site do varejista ou aplicativo móvel. Em seguida, selecione uma loja próxima para pick-up.
Passo 2: A loja processa o pedido, verifica o inventário e prepara-o para o levantamento.
Passo 3: O cliente recebe um e-mail de confirmação ou notificação e pega o item na loja.
Embora isso possa parecer simples, para grandes cadeias de varejo que lidam com grandes volumes de pedidos, implementar o BOPIS de forma eficiente pode ser bastante desafiador.
Principais dicas para implementar o BOPIS de forma eficiente
O gerenciamento complexo de estoque e a necessidade de atendimento rápido de pedidos são os principais obstáculos para grandes varejistas que usam o BOPIS, especialmente em uma configuração omnichannel.
Para ajudar os varejistas a implementar o BOPIS de forma eficaz, delineamos algumas dicas essenciais para garantir um processo suave e eficiente.
1.Integração perfeita com o POS: Certifique-se de que seu sistema de PDV está totalmente integrado com sua loja online e sistema de gerenciamento de estoque, permitindo sincronização em tempo real de informações, especialmente níveis de estoque.
Os clientes esperam ter confirmação instantânea da disponibilidade do produto ao fazer um pedido, permitindo-lhes selecionar a hora e local de retirada mais convenientes. A sincronização de inventário em tempo real não só ajuda a evitar estoques, mas também aumenta significativamente a satisfação do cliente.
2.Limpar a ComunicaçãoUse e-mails automatizados, SMS ou notificações no aplicativo para manter os clientes informados sobre quando seu pedido está pronto para retirada, aumentando assim a satisfação do cliente.
3.Zonas de recolha designadasEstabeleça pontos de coleta facilmente acessíveis dentro da loja para melhorar a eficiência e minimizar interrupções para compradores regulares. Além disso, para pedidos de alto volume, desenvolva um plano de atendimento robusto para garantir que haja pessoal e recursos suficientes para processar pedidos de forma rápida e eficiente.
4.Usar Hardware de POS Confiável: Equipar sua loja com hardware POS de alta qualidade e equipamentos periféricos, tais como impressoras de recibos e impressoras de etiquetas. Eles irão acelerar o processamento de pedidos e garantir o rastreamento preciso do inventário e o cumprimento do pedido.
Como um fornecedor estabelecido de hardware POS, a HPRT fornece uma ampla gama de dispositivos de alto desempenho compatíveis com sistemas POS mPOS e nuvem. Esses dispositivos incluem impressoras térmicas de recibos, impressoras térmicas de etiquetas e scanners portáteis.
Eles permitem a impressão eficiente de pedidos on-line, recibos, boletos de embalagem, etiquetas de envio e instruções especiais de coleta, enquanto os scanners de código de barras garantem a precisão dos dados de estoque durante o envio do produto, otimizando o gerenciamento de estoque e tornando todo o processo de coleta mais suave e confiável.
Quer se trate de coleta na loja para pedidos on-line ou checkout na loja, o hardware de PDV da HPRT fornece soluções abrangentes para varejistas, ajudando você a melhorar a eficiência operacional e melhorar a experiência do cliente em um ambiente de varejo omnichannel.
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